Häufig gestellte Fragen
Diese FAQs richten sich an PMU-Experten in den Benelux-Ländern. Wir bedienen ausschließlich Geschäftskunden (B2B) und nehmen Bestellungen von professionellen Nutzern (18+) entgegen. Benötigen Sie weitere Hilfe? Senden Sie uns eine Nachricht oder treten Sie unserer Telegram-Supportgruppe bei.
Aufträge
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und schließen Sie Ihre Bestellung über die sichere Kaufabwicklung ab.
- Geben Sie Ihre Daten und ggf. einen Rabattcode ein.
- Haben Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für Reverse Charge? Geben Sie diese vor Abschluss der Zahlung korrekt ein.
- Nach Abschluss erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit Rechnung per E-Mail.
- Bitte beachten Sie: Bei späteren Zahlungen ist kein Mehrwertsteuerabzug und keine Skontoverrechnung mehr möglich!
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Bestellungen innerhalb der Niederlande werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktage zugestellt, wenn die Bestellung an Werktagen vor 14.00 Stunden/Woche.
Für Lieferungen innerhalb Europas beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 3 bis 5 Werktageabhängig vom Zielland.
Außerhalb Europas beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 1 bis 2 Wochenabhängig vom Lieferdienst und der lokalen Bearbeitung.
Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Was passiert, wenn der von mir bestellte Artikel nicht vorrätig ist?
Ist die Bestellung bei Etalon Mix Benelux sicher?
Ja. Unsere Produkte entsprechen den relevanten Sicherheits- und Hygieneanforderungen der EU/NL. Wir liefern Produkte von namhaften Herstellern mit CE-Kennzeichnung (sofern zutreffend) und halten unser Sortiment stets auf dem neuesten Stand.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können wir diese grundsätzlich nicht mehr ändern oder stornieren. Sollte Ihnen ein Fehler unterlaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über die Kontaktseite. Wurde eine Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, sind keine Änderungen mehr möglich. Auch das Vergessen der Eingabe eines Rabattcodes stellt keinen Stornierungsgrund dar. Wir können dies nicht rückgängig machen.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- iDEAL
- Kreditkarte
- Bancontact
- PayPal
- Überweisung (kann die Lieferung verzögern)
Alle Zahlungen erfolgen über eine verschlüsselte Verbindung.
Was ist IDEAL?
Mit iDEAL können Sie Ihre Online-Einkäufe sicher bezahlen und dabei die spezifischen Sicherheitsmethoden Ihrer eigenen Bank (Niederlande) nutzen. Sobald Sie zur Zahlung bereit sind, werden Sie zum Anmeldebildschirm Ihrer Bank weitergeleitet, wo die Zahlung abgewickelt werden kann.
Ist die Zahlung mit einem Geschenk-/Gutschein möglich?
Ja, Zahlungen können (teilweise) mit Rabattcodes oder Aktionen bezahlt werden, die als Festbetrag oder prozentualer Rabatt angeboten werden. Diese Codes werden ausschließlich von Etalon Mix NL BV bereitgestellt.
Wichtig: Der Rabatt muss vor der Bezahlung aktiviert werden, da wir ihn nach der Bezahlung nicht mehr anpassen können.
Versand & Rückgabe
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden automatisch berechnet basierend auf Zielland, Gewicht/Volumen en TrägerDie Kosten werden Ihnen an der Kasse angezeigt. vóór Sie bestätigen Ihre Bestellung. Internationale Tarife variieren je nach Land.
Wie schnell versenden Sie?
Bestellungen aufgegeben am Werktags vor 14 Uhr Wir versenden Ihre Bestellung grundsätzlich nach Eingang zur angegebenen Uhrzeit am selben Werktag.
Bestellungen auf Samstag und Sonntag sei dran Montag versendet. Sie erhalten eine Tracking-Nummer sobald Ihr Paket an den Spediteur übergeben wurde.
Ungefähre Lieferzeit: NL 1–2 Werktage, EU 2–4 Werktage (abhängig vom Spediteur/Zielort).
Ausnahmen: Feiertage, Vorbestellungen, Bestandsdifferenzen und Logistikspitzen.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Rückgaberecht (B2B)
Wir beliefern ausschließlich B2B. Rücksendungen sind daher nur gemäß unseren Geschäftsrückgaberichtlinien:
- Eine Rücksendung melden im Voraus Innen 7 Tage nach Erhalt, mit Bestellnummer und Grund.
• Nur ungeöffnet, unbeschädigt Artikel in original, unbeschädigt Verpackungen sind förderfähig.
• Hygiene/Sicherheit: sterile Nadelmodule en geöffnete Pigmente werden nicht zurückgenommen.
• Produkte, die speziell bestellt/konfiguriert werden (Anpassung/Vorbestellungen) Sind vom Umtausch ausgeschlossen.
• Rücksendungen sind auf Kosten und Gefahr des Absenders, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht.
• Nach Prüfung und Abnahme schreiben wir den Warenwert zu den aktuellen Konditionen gut. Bitte beachten Sie unsere vollständigen Rückgabepolitik Einzelheiten (Adressen, Bearbeitungszeiten, etwaige Wiederbefüllungsbedingungen) finden Sie auf der Website.
Was mache ich, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalte?
Melden Sie dies innerhalb 7 Tage nach Erhalt info@etalonmix.nl (Fotos/Video hinzufügen). Wir werden gemeinsam eine passende Lösung finden; bei Bedarf senden wir eine Ersatzprodukt.
Die Produktgarantie gegen Herstellungsfehler gilt gemäß gesetzliche und/oder werksseitige BedingungenSchäden durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder normale Abnutzung sind nicht abgedeckt.
Allgemeine Fragen
Wer/was ist Etalon Mix NL?
Etalon Mix NL ist ein spezialisierter Webshop und Lieferant für Permanent Make-up (PMU) Fachleute in den Benelux-Ländern. Die Marke wurde ursprünglich entwickelt von Albina Lazareva und hat sich zu einem international anerkannten Namen entwickelt, mit Schwerpunkt auf Qualität, Innovation und Professionalität.
Wir bieten ein sorgfältig ausgewähltes Sortiment Pigmente, Nadelmodule und PMU-Zubehör – alles für professionelle, sichere und planbare PMU-Arbeit.
Bieten Sie persönliche Beratung und Betreuung an?
Ja. Mit unserem kundenorientierter Service Wir unterstützen PMU-Spezialisten täglich, damit Sie das Beste aus Ihrer Arbeit herausholen.
• Werden Sie Mitglied unserer Telegramm-SupportgruppeDiese Einladung sowie ein QR-Code liegen Ihrer ersten Bestellung bei. Sollten Sie diese verpasst haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über die Kontaktseite.
Teilen Sie Fotos, stellen Sie Fragen und lernen Sie aus den Fällen anderer Fachleute.
• Wir organisieren regelmäßig Q&As, Coloristik-Tage und WorkshopsHier erfahren wir alles über die Anwendung von Pigmenten, Farbstoffen und Nadeln. Die Grundlagen der Heilung und warum man für ein besseres Heilungsergebnis manchmal andere Entscheidungen treffen muss. Und vieles mehr.
TIPP: Benötigen Sie eine sofortige Antwort auf Ihre Farbberatung? Schauen Sie bei Telegram vorbei unter Medien zu ähnlichen Hauttypen/Fällen, öffnen Sie den Beitrag und wählen Sie „Im Chat anzeigen“ für die dazugehörige Farbberatung.
Wie garantieren Sie Qualität?
Wir führen regelmäßige Qualitätskontrollen Wir arbeiten eng mit unseren Herstellern zusammen und erweitern unser Sortiment nur, wenn die Produkte unseren Anforderungen an Sicherheit, Konsistenz und Leistung.
Umkehrung der Umsatzsteuerschuldnerschaft (innerhalb der EU B2B)
Vor B2B-Lieferungen innerhalb der EU Ist die Umkehrung der Umsatzsteuerschuldnerschaft möglich bei einer gültige VIES-Umsatzsteuernummer und grenzüberschreitende Lieferung.
- Geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein vor der Zahlung in.
- Sie sehen die Überweisung an der Kasse nicht? Bitte kontaktieren Sie uns vor der Zahlung.
- Nach der Zahlung können wir den Mehrwertsteuerstatus überprüfen nicht mehr anpassen.
- Die Validierung erfolgt durch die MIAS-System (auf eine Ablehnung haben wir keinen Einfluss).
Gibt es Regeln für den Verkauf von PMU-Produkten?
Ja, wir liefern Nur B2B an professionelle Benutzer (18+) im Schönheits- und/oder Medizinbereich. Wir können Überprüfung Fragen (z.B. Handelskammer-Registrierung, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder berufliche Angaben) und wir behalten uns das Recht vor Aufträge abzulehnen oder zu stornieren, wenn Zweifel an der fachlichen Eignung bestehen.
die Niederlande: zur Durchführung von PMU-Behandlungen ein GGD-Genehmigung erforderlich und die Praxis muss NEN‑EN 17169 (Sicheres und hygienisches Tätowieren/PMU). Beachten Sie die örtlichen Vorschriften, wenn Sie außerhalb der Niederlande arbeiten.
Welche Vorteile bietet ein Konto?
- Schnellere Kaufabwicklung und Einblick in Bestellverlauf.
- Unterstützung für Anpassungen, solange eine Bestellung noch nicht vollständig abgewickelt ist.
- In Ausnahmefällen können wir Zahlungslink für eine vormontierte Bestellung vorbereitet.
Kann ich meine personenbezogenen Daten löschen lassen?
Ja. Senden Sie Ihre Anfrage an info@etalonmix.nlWir löschen Ihre Daten, außer Informationen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (z. B. Steuerrechnungsinformationen).
Siehe auch unsere Datenschutzerklärung en Cookie-Anweisung zu Gründen, Aufbewahrungsfristen und Ihren Rechten (Auskunft, Berichtigung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit etc.).
Produktfragen
Bieten Sie persönliche Beratung und Betreuung an?
Ja. Mit unserem kundenorientierter Service Wir unterstützen PMU-Spezialisten täglich, damit Sie das Beste aus Ihrer Arbeit herausholen.
- Werden Sie Teil unserer Telegramm-SupportgruppeDiese Einladung sowie ein QR-Code liegen Ihrer ersten Bestellung bei. Sollten Sie diese verpasst haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über die Kontaktseite.
- Teilen Sie Fotos, stellen Sie Fragen und lernen Sie aus den Fällen anderer Fachleute.
- Wir veranstalten regelmäßig Q&As, Coloristik-Tage und WorkshopsHier erfahren wir alles über die Anwendung von Pigmenten, Farbstoffen und Nadeln. Die Grundlagen der Heilung und warum man für ein besseres Heilungsergebnis manchmal andere Entscheidungen treffen muss. Und vieles mehr.
TIPP: Benötigen Sie eine sofortige Antwort auf Ihre Farbberatung? Schauen Sie bei Telegram vorbei unter Medien zu ähnlichen Hauttypen/Fällen, öffnen Sie den Beitrag und wählen Sie „Im Chat anzeigen“ für die dazugehörige Farbberatung.
Sind Etalon Mix Pigmente und Nadeln für Anfänger geeignet?
Ja, Vorausgesetzt, Sie haben eine gute Grundausbildung absolviert und arbeiten richtlinienkonform.
Empfehlungen für Anfänger:
- Pigmente (Augenbrauen, Mineral): fang an zu färben #6, #7, #8, #9 und #10Mineral ist in der Regel verzeihender als Hybrid und heilt sanfter (bei richtiger Technik).
- Nadelmodul: beginnen mit einem mittlere VerjüngungWählen Sie die für Sie passende Konfiguration Hauttyp und Technik um Hautverletzungen vorzubeugen.
Bitte beachten: Eine optimale Heilung hängt ab von Druck, Geschwindigkeit, Tiefe, Winkel und LeistungÜben Sie zunächst auf Latex und lassen Sie sich schulen.
Wie wähle ich die richtigen Pigmente und/oder Nadeln aus?
Die Auswahl hängt unter anderem ab von:
- Hauttyp und -zustand (Filter, Sonnenschäden, Narben/Traumata)
- Gewünschtes Ergebnis und Technik
- Erfahrung und Vorlieben
So helfen wir Ihnen bei der Auswahl:
- Produktseiten enthalten Spezifikationen und Anwendungen.
- Telegramm-Supportgruppe für eine schnelle Beratung mit Fotos.
- Trainings & Workshops (Coloristics Days), an denen wir Pigmenttheorie, Nadelauswahl und praktische Tipps besprechen.
Entsprechen Etalon Mix-Pigmente den REACH-Vorschriften?
Ja. Unsere Pigmente sind entwickelt, um die Beschränkungen von REACH, Anhang XVII (Eintrag 75) für Tätowier- und PMU-Tinten einhalten (in Kraft seit 4. Januar 2022).
Jedes Pigment hat eine SDB/Sicherheitsdatenblatt leicht verfügbar.
Entsprechen die Etalon Mix Nadelmodule den EU-Richtlinien?
Ja. Unsere Nadelmodule werden nach strengen Qualitätsstandards hergestellt und sind steril verpackt, versehen mit CE-Kennzeichnung en Chargennummer zur Rückverfolgbarkeit. Alle Module verfügen über eine Membran (Barrieresystem) um einen Rückfluss von Pigmenten und Körperflüssigkeiten in das Handstück zu verhindern.
Hinweis: Kosmetische PMU-Nadelmodule sind bestimmt für professionelle NutzungDie Anwendung muss stets unter Beachtung der geltenden Hygieneanforderungen und örtlichen Vorschriften erfolgen.
Sind alle Etalon Mix-Nadelmodule steril und zum Einmalgebrauch bestimmt?
Ja. Jedes Nadelmodul ist einzeln steril verpackt und ausschließlich bestimmt für Einmalgebrauch.
Welche Pigmenttypen liefert Etalon Mix?
Wir heben Mineral en hybrid Pigment, plus geringe Streuung Varianten.
• Mineral: heilt weich und natürlich (bei korrekter Implantation).
• Hybrid (mineralisch + organisch): intensiver Nachheilungsfarben mit höherer Farbbeständigkeit.
• Geringe Streuung (z.B Antonina Andrusenko Lippenkontur): kleinere Partikel für ein verfeinertes zweite Haut Wirkung.
Welche Nadeltypen gibt es und wie erkenne ich sie?
Durchmesser (üblich): 0,25 - 0,35 mmDünner = feinere Pixel; dicker = kräftigere Ausgabe/breitere Linie (falls für Haut/Technik geeignet).
Konfigurationen:
• RL – Rundliner: gerade Linien; Nadeln dicht beieinander.
• RS – Runder Shader: Schatten/Füllung; Nadeln etwas weiter auseinander.
• MG – Magnum: gerade Reihen für größere Flächen und Abtragungen.
Verjüngung/Nadelspitze:
• Mittlere Verjüngung: mittellang, scharf.
• Lange Verjüngung: länger und schärfer für hohe Präzision.
Sind alle Nadeln mit meinem Gerät kompatibel?
Nicht jedes Handstück verwendet Universalkartuschen. Überprüfen Sie immer, ob Sie PMU-Gerät ist geeignet für universell Nadelmodule.
• Universalgerät: funktioniert mit universell Nadeln.
• Nicht universell: nur mit markenspezifisch Patronen.
Wie lagere ich PMU-Produkte?
Speichern kühl und trocken, vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt. Verpackung nicht versiegelt zu verwenden und Außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren.
Konsultieren Sie immer die Etikett und SDS für spezifische Temperatur- und Haltbarkeitsanweisungen.
Hinweis: Sterile Versiegelungen erlaubt sein zu nicht beschädigt bei Arbeiten auf der Haut. Das Üben auf Latex mit geöffneten Produkten ist gemäß der Produktanleitung zulässig.